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Nuestras políticas

Condiciones generales de contratación

Antes de contratar

Estas condiciones explican qué se contrata, cómo se paga, qué puede esperarse del servicio y qué ocurre si se cancela. La contratación se realiza directamente con Elena Urigoitia Zabaleta. Antes de pagar, la persona deberá poder leer y aceptar estas condiciones mediante una casilla no premarcada y recibir confirmación en un soporte duradero, como el correo electrónico.

1. Identificación y contacto

  • Titular y prestadora: Elena Urigoitia Zabaleta, profesional autónoma.
  • NIF: 15376921H
  • Domicilio fiscal: 20018 Donostia-San Sebastián, España.
  • Sitio web: www.elenaurigoitia.com

Diplomada en Trabajo Social, colegiada n.º 19-1990.

E-mail: info@elenaurigoitia.com

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2. Ámbito

Estas condiciones se aplican a sesiones individuales, programas grupales, talleres, retiros, formaciones, charlas y conferencias contratados a través de la web o mediante canales a distancia. Las condiciones particulares comunicadas antes de contratar prevalecerán en aquello que regulen específicamente.

Los servicios terapéuticos están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad para contratar. Quien contrate en nombre de una entidad declara disponer de autorización suficiente.

La terapia y el crecimiento personal ofrecidos son servicios no sanitarios. No incluyen diagnóstico clínico, tratamiento médico, psicológico sanitario o psiquiátrico, prescripción farmacológica ni atención de urgencias. La prestadora puede recomendar o exigir la derivación cuando el caso exceda su ámbito profesional o resulte necesario por seguridad.

La participación no garantiza un resultado concreto. El proceso depende de numerosos factores y exige colaboración, honestidad y responsabilidad personal, sin que ello limite los derechos legales por una prestación defectuosa o negligente.

Antes de confirmar la contratación, se facilitarán las características del servicio, su duración y modalidad, el precio total, la forma de pago y las condiciones de cancelación y desistimiento aplicables. La persona recibirá esta información y la confirmación de lo acordado por correo electrónico u otro soporte duradero.

Cada servicio -sesiones individuales, programas, talleres, retiros y demás actividades- tendrá un precio propio, incluídos los impuestos que resulten aplicables, que se comunicará antes de contratar, junto con los servicios incluidos y cualquier gasto adicional. 

Se facilitará el justificante o factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.

El pago de las sesiones individuales se realiza por Bizum o transferencia bancaria. Para otras actividades, se comunicarán antes de contratar los medios de pago, el importe de la reserva y, cuando exista, el calendario de pagos.

Las sesiones tendrán la duración, modalidad y precio informados en la reserva. La llamada informativa gratuita de 15 minutos no constituye terapia ni sustituye una valoración sanitaria. Las sesiones online requieren conexión, privacidad y un dispositivo adecuado por ambas partes.

Cada actividad tendrá condiciones particulares sobre contenido, calendario, aforo, modalidad, precio y materiales. La participante se compromete a respetar la confidencialidad, convivencia e intimidad del grupo. No se permite grabar, fotografiar o difundir intervenciones de otras personas sin autorización expresa.

Las condiciones particulares identificarán qué conceptos incluye el precio, quién presta el alojamiento y manutención, requisitos de salud o movilidad, horarios, normas del establecimiento, seguro cuando corresponda y gastos no incluidos. La cancelación se regirá por la política comunicada antes del pago y por los costes no recuperables debidamente justificados.

Las reglas detalladas figuran en la Política de cancelaciones y cambios, que forma parte del contrato. No sustituyen ni reducen el derecho legal de desistimiento cuando este exista.

Cuando la persona contrate como consumidora a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, salvo excepción legal. Si solicita expresamente que un servicio comience durante ese plazo y luego desiste, abonará la parte proporcional ya prestada cuando legalmente corresponda. El derecho se extinguirá tras la completa ejecución únicamente si se cumplen los requisitos legales de solicitud y reconocimiento previos.

Para contenidos digitales de acceso inmediato, la pérdida del derecho exige consentimiento previo y expreso, solicitud de inicio y reconocimiento de la pérdida mediante una casilla específica no premarcada, además de la confirmación contractual correspondiente.

Cuando un servicio de alojamiento, restauración o actividad de esparcimiento esté legalmente comprendido en la excepción por fecha o periodo de ejecución específicos, se informará expresamente antes de contratar. No se aplicará automáticamente esa excepción a todo taller o retiro sin revisar su naturaleza.

Si el contrato se celebra mediante una interfaz online y existe derecho de desistimiento, la web ofrecerá durante todo el plazo una función visible «Desistir del contrato aquí», seguida de «Confirmar desistimiento», y enviará sin demora un acuse de recibo en soporte duradero con el contenido, fecha y hora. Esta vía será adicional al correo electrónico y al formulario modelo.

La prestadora podrá interrumpir o finalizar el servicio por impago, conductas graves, riesgo para participantes, incumplimiento de confidencialidad, imposibilidad de prestar un servicio adecuado o necesidad de derivación. La medida será proporcionada y se explicarán sus consecuencias económicas, sin retener importes por servicios no prestados cuando legalmente proceda su devolución.

Si Elena Urigoitia cancela una actividad y no ofrece una alternativa aceptada, devolverá las cantidades pagadas por la prestación cancelada. No se excluyen los derechos legales que correspondan. Se recomienda no asumir gastos de viaje no autorizados expresamente; cualquier límite deberá ser razonable y no afectar a daños derivados de dolo o negligencia.

Los materiales se facilitan para uso personal de la participante. No podrán compartirse, grabarse, reproducirse, revenderse, publicarse o utilizarse para impartir servicios sin autorización. Esta licencia no impide los usos permitidos por la ley.

La asistencia no implica autorización para utilizar la imagen, voz o testimonio con fines promocionales. Cualquier difusión requerirá autorización específica, informada y separada, que podrá rechazarse sin perder el servicio contratado.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de privacidad y al consentimiento informado. En grupos, cada participante asume un deber de respeto y confidencialidad respecto de otras personas. La prestadora adoptará medidas razonables, pero no puede garantizar absolutamente actos de terceros ajenos a su control.

Las incidencias y reclamaciones pueden comunicarse a info@elenaurigoitia.com. Nada en estas condiciones limita los derechos imperativos de consumidores ni la responsabilidad por daños personales, dolo, negligencia o incumplimiento legal. Si un servicio no es conforme, se aplicarán los remedios legales correspondientes.

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control, sin perjuicio de informar, reducir consecuencias y devolver las prestaciones que legalmente correspondan cuando el servicio no pueda realizarse.

Se aplica la legislación española. Las personas consumidoras conservarán el fuero que les reconozca la normativa. Se intentará resolver las incidencias de buena fe por correo, sin imponer arbitrajes o jurisdicciones que supongan una renuncia anticipada a derechos.

La versión aceptada en la contratación seguirá rigiendo ese contrato. Si una cláusula fuera nula, las restantes conservarán su validez en la medida legalmente posible.

Última actualización: septiembre de 2026.