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Nuestras políticas

Política de cancelaciones y cambios

1. Diferencia respecto del desistimiento

Esta política regula cancelaciones voluntarias una vez transcurrido el plazo de desistimiento o cuando este no resulte aplicable. Nunca reduce los derechos legales de la persona consumidora.

  • Puede cancelarse o cambiarse una sesión sin coste avisando con al menos 24 horas.
  • Con menos de 24 horas o en caso de inasistencia, podrá cobrarse la sesión o considerarse consumida, salvo fuerza mayor debidamente justificada.
  • Si la sesión la cancela Elena, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra si la alternativa no resulta adecuada.
  • Los retrasos de la cliente no prolongarán necesariamente la hora prevista; los retrasos imputables a Elena sí se compensarán.

Para reservar plaza se abonará el 50 % del precio del taller, que se descontará del importe total.

Si la persona no puede asistir por un motivo debidamente justificado, el importe de la reserva se conservará para el siguiente taller.

Las demás cancelaciones se valorarán individualmente, teniendo en cuenta la antelación del aviso, los gastos no recuperables y la posibilidad de cubrir la plaza. Cualquier importe retenido deberá ser proporcionado y justificado.

Se respetarán los derechos de desistimiento o devolución que correspondan legalmente. Si Elena cancela el taller, devolverá las cantidades abonadas, salvo que la participante acepte una alternativa.

Las condiciones específicas de reserva y cancelación se comunicarán antes de contratar cada retiro.

Si la participante cancela, se valorará cada caso teniendo en cuenta la antelación del aviso, los gastos no recuperables y la posibilidad de cubrir la plaza. Cualquier importe retenido deberá ser proporcionado y justificado. La reserva no se trasladará automáticamente a otra actividad.

Se respetarán los derechos de desistimiento o devolución que correspondan legalmente. Si Elena cancela el retiro, devolverá las cantidades que haya recibido por los servicios cancelados, salvo que la participante acepte una alternativa.

Las situaciones graves e imprevisibles se valorarán individualmente, atendiendo a la antelación, posibilidad de sustitución y gastos efectivamente asumidos. Podrá solicitarse una justificación proporcionada, evitando recabar datos médicos innecesarios.

Última actualización: septiembre de 2026.